Política de Privacidad

Antara AI («Antara») ofrece un agente de inteligencia artificial que responde mensajes de WhatsApp en nombre de negocios. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a info@weareantara.com.

De nuestros clientes (los negocios):

• Nombre del negocio, nombre y correo de contacto, y número de WhatsApp del negocio.
• La información comercial que nos entregan o cargan en su panel para configurar su agente (precios, horarios, servicios, políticas, preguntas frecuentes) y el texto de los documentos que suben; no guardamos el archivo original.
• Las ventas que registran en el panel (monto, fecha, detalle y, si lo eligen, el contacto al que corresponden) y los ajustes de su cuenta (moneda, margen, zona horaria).
• La configuración de su agenda (días y horarios de atención, servicios, días bloqueados), sus promociones, el guion de su agente, los destinos de sus resúmenes (número de WhatsApp y correo) y, si lo conectan, la dirección secreta de su calendario externo, de donde solo leemos los horarios ocupados.
• Datos de facturación y pago. El pago lo procesa Lemon Squeezy; Antara solo recibe tu nombre, tu correo, el plan que contrataste y el estado de tu suscripción (activa, pausada, cancelada), y no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
• Si el negocio usa el asistente del panel: cuántas preguntas hace cada mes y los recursos que usó. No guardamos el texto de las preguntas ni el de las respuestas.

De los contactos de nuestros clientes (quienes escriben al WhatsApp del negocio):

• Su número de teléfono o identificador de WhatsApp, y su nombre si lo comparten.
• El contenido de los mensajes que envían y de las respuestas que da el agente, y cuánto tardó el agente en responder.
• Lo que el negocio agrega en su CRM sobre ellos (nombre, correo, etiquetas, notas, seguimientos, valor de la oportunidad, compras e historial de actividad), incluidos los contactos que el negocio importa desde un archivo.
• Sus citas (nombre, teléfono, fecha y hora, servicio, notas y estado), ya las agende el agente o el negocio.
• Las reservas que reportan: la captura de confirmación que envían al WhatsApp del negocio (que puede contener datos personales o de pago) y lo que se lee de ella o de su mensaje (número de confirmación, fechas, número de personas, habitación o servicio, monto y nombre).

Sobre los datos de los contactos de un negocio, es el negocio quien decide para qué se usan y Antara los trata por encargo suyo, únicamente para prestar el Servicio. Sobre los datos de nuestros propios clientes, Antara es responsable del tratamiento.

• Prestar el Servicio: recibir mensajes, generar respuestas y recordar el contexto de cada conversación.
• Agendar citas sin que se crucen, registrar las reservas que reportan los clientes (leyendo la captura de confirmación con inteligencia artificial) y enviar al negocio los resúmenes de su actividad por el canal que elija.
• Contestar las preguntas que el negocio le hace al asistente del panel (si lo contrató), con los datos de su propia cuenta.
• Dar soporte y ajustar el agente a pedido del cliente.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales.
• Proteger el servicio contra abusos y fallos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Para operar usamos proveedores externos. Cada uno trata los datos según sus propios términos:

• Anthropic: modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas (recibe el texto de la conversación, la información y los documentos del negocio que el agente necesita para responder y, cuando un cliente manda una captura de confirmación de reserva, esa imagen para leerla; y, si el negocio usa el asistente del panel, sus preguntas y los datos de su cuenta necesarios para contestarlas, como cifras, y nombres y mensajes de sus contactos).
• Zernio y Meta/WhatsApp: envío y recepción de mensajes, incluidos los resúmenes que enviamos al negocio por WhatsApp.
• Resend: envío de los correos del servicio (el enlace para crear tu contraseña y las confirmaciones de tu cuenta y de tu pago) y, si el negocio activa ese canal, de sus resúmenes por correo.
• Railway: alojamiento del servidor y de la base de datos.
• Vercel: alojamiento de este sitio web.
• Lemon Squeezy: procesa los cobros y actúa como nuestro vendedor autorizado («merchant of record»). Recibe tu nombre, correo, dirección de facturación y datos de pago, y nos avisa de tu suscripción (plan, estado y fechas de cobro).

Si el negocio conecta un calendario externo (por ejemplo, de Google), nuestro servidor consulta periódicamente la dirección que el negocio indicó para leer los horarios ocupados.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos.

Conservamos las conversaciones, las citas, las reservas y los resúmenes enviados mientras el Servicio esté activo. Las capturas de confirmación de reservas se eliminan a los 30 días (el resto del registro de la reserva se conserva). Las preguntas al asistente del panel y sus respuestas no se guardan en nuestros servidores: la conversación vive en el navegador y desaparece al recargar el panel. Tras la cancelación, eliminamos los datos cuando el cliente lo solicita, en un plazo de hasta 30 días. Podemos conservar los datos de facturación durante el tiempo que exija la ley.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas únicamente como hash, restringimos el acceso a los datos, mantenemos las claves fuera del código y protegemos el calendario publicado de cada negocio con una dirección secreta que el negocio puede cambiar cuando quiera. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos conforme a la ley aplicable.

Puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo a info@weareantara.com. Si eres contacto de un negocio que usa Antara, dirige tu solicitud primero a ese negocio; también podemos ayudarte a canalizarla.

Este sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. El proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos (como la dirección IP y el navegador) por razones de seguridad y funcionamiento.

El Servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad.

Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha. Los cambios importantes se avisarán a nuestros clientes por correo. Consulta también los Términos y Condiciones.