Términos y Condiciones

Antara AI («Antara», «nosotros») ofrece un servicio de agente de inteligencia artificial para WhatsApp Business (el «Servicio») a negocios y profesionales («el Cliente», «tú»). Al contratar el Servicio, completar el pago o usarlo, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no contrates el Servicio.

El Servicio está dirigido a negocios y profesionales, no a consumidores finales.

Un agente de IA que responde, desde una línea de WhatsApp Business del Cliente, los mensajes que le escriben los contactos del Cliente, usando la información que el Cliente nos proporciona o carga en su panel (precios, horarios, servicios, políticas, documentos, etc.). Hay tres planes:

Todos los planes incluyen:

• Configuración inicial del agente y conexión de la(s) línea(s) de WhatsApp Business del plan.
• Panel de clientes con métricas y conversaciones (las funciones del panel y del CRM dependen del plan, como se detalla abajo).
• Ajustes del agente y soporte por correo electrónico.
• Como extra opcional con costo adicional, el asistente del panel (sección 6).

Según el plan:

• Starter: panel básico (métricas de los últimos 7 días y conversaciones); la información del negocio para el agente la cargamos nosotros al empezar y cada cambio posterior lo hacemos a pedido; soporte con respuesta en 2 días hábiles.
• Growth: además, el panel completo (métricas de 7, 30 o 90 días con comparación frente al período anterior, gráficas de mensajes por día y por hora, consumo del plan, buscador de conversaciones, reportes en CSV e impresión; registro de ventas y cálculo del retorno de inversión (ROI); análisis del tiempo de respuesta, de la atención fuera de horario y de lo que más preguntan los clientes; lista de clientes por atender; preguntas guiadas y documentos (PDF, TXT, MD o CSV) para que el Cliente cargue la información de su agente; un chat para probar el agente; y edición del nombre y las instrucciones del agente), la agenda de citas, las reservas por enlace con captura de confirmación, las promociones con fechas, el guion de la conversación y los resúmenes diarios y semanales (todo ello descrito en las secciones 4 y 5), y un CRM básico (directorio de contactos con buscador y ficha con notas internas); soporte con respuesta en 24 horas hábiles.
• Enterprise: lo mismo que Growth, además del CRM completo (etiquetas, embudo de ventas, tablero de oportunidades, seguimientos y agenda, filtros avanzados y segmentos guardados, ventas por contacto, historial de actividad, importación y exportación de contactos en CSV, acciones masivas y eliminación de contactos), una sesión de capacitación de 60 minutos al empezar, una revisión mensual de las conversaciones con recomendaciones y soporte prioritario con respuesta en 12 horas hábiles.

Los tiempos de respuesta son objetivos de atención en horario hábil, no una garantía de disponibilidad continua. Los «mensajes» son los mensajes que escriben los contactos del Cliente a su línea de WhatsApp.

No incluye, salvo acuerdo por escrito:

• Cobrar, procesar pagos ni confirmar reservas, ni consultar la disponibilidad de habitaciones o de inventario en tiempo real dentro del chat: eso lo hace el motor de reservas o el sistema de pago del Cliente. El agente no cobra: las ventas que aparecen en el panel las registra o las confirma el Cliente.
• La lectura de documentos que sean imágenes (por ejemplo, un PDF escaneado): los documentos deben contener texto. La única imagen que el agente lee es la captura de confirmación de una reserva por enlace (sección 5).
• Integraciones con otros sistemas, salvo la lectura de un calendario en formato iCal y el envío de resúmenes por correo electrónico, descritos en las secciones 4 y 5.
• Las tarifas que Meta/WhatsApp pueda cobrar por mensaje (incluidos los mensajes de plantilla), ni el costo de adquirir un número nuevo, si aplica. Las tarifas de Meta las paga el dueño de la línea de WhatsApp.

Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial y pueden contener errores u omisiones. El Cliente es responsable de la información que nos entrega o carga en su panel (incluidos los documentos que sube), de revisar las primeras respuestas del agente y de avisarnos qué corregir. El agente solo debe contestar con esa información y, si no la tiene, pasar la conversación al equipo del Cliente; aun así puede cometer errores. El agente no brinda asesoría legal, médica, financiera ni de otro tipo profesional. El Cliente debe informar a sus contactos que conversan con un asistente automatizado cuando la ley lo requiera.

En los planes que lo incluyen, el agente no solo responde: también puede ejecutar acciones limitadas (consultar la disponibilidad de la agenda, agendar o cancelar la cita de la persona que le está escribiendo y registrar una reserva por enlace). Esas acciones se limitan a los datos reales de la agenda del Cliente y a la conversación en curso, pero el agente puede malinterpretar un pedido o equivocarse. El Cliente debe revisar periódicamente su agenda y sus reservas, y es quien responde frente a sus propios clientes por lo que ofrece y atiende.

4.1 La agenda. El Cliente define sus días y horarios de atención, la duración de las citas, cuántas puede atender a la vez, el aviso mínimo, hasta cuántos días adelante se agenda, los días bloqueados y, si lo desea, sus servicios. El agente agenda citas únicamente dentro de esa disponibilidad y evita que dos citas confirmadas se crucen. Un mismo contacto puede tener hasta 3 citas futuras agendadas por el agente. El Cliente es responsable de mantener sus horarios al día y de atender a sus clientes a la hora acordada.

4.2 Calendario externo (solo lectura). El Cliente puede conectar un calendario en formato iCal (por ejemplo, el de Google Calendar u Outlook) para que el agente no ofrezca los horarios que ahí figuran como ocupados. Antara solo lee los horarios ocupados, no modifica ese calendario y lo consulta cada cierto tiempo, por lo que puede haber demoras de unos minutos; si no se puede leer, el agente sigue con las citas registradas en Antara y puede ofrecer un horario que en el calendario externo ya esté ocupado. La dirección de ese calendario es un dato sensible que el Cliente comparte bajo su responsabilidad.

4.3 Calendario publicado. El Cliente puede suscribir su calendario personal a una dirección secreta que muestra sus citas (con el nombre y el teléfono del cliente final). Quien tenga esa dirección puede ver esas citas: el Cliente debe protegerla y puede cambiarla desde su panel en cualquier momento, tras lo cual la anterior deja de funcionar.

4.4 Promociones. El Cliente carga sus promociones con sus fechas y es responsable de su contenido, de sus precios y condiciones, y de cumplirlas. El agente solo menciona las promociones vigentes en el día local del negocio, según la zona horaria que el Cliente configure: si esa zona o las fechas están mal, el agente puede mencionar una promoción que no corresponde.

4.5 Guion de la conversación. El guion es un conjunto de instrucciones para la inteligencia artificial, no un programa que se ejecuta de forma exacta: el agente lo sigue con naturalidad y puede apartarse de él cuando el cliente final se sale del tema. Los pasos que dependen de algo que el Cliente aún no configuró (por ejemplo, ofrecer citas sin haber definido horarios) se omiten.

5.1 Qué hace el agente. Para negocios con un motor de reservas o un enlace de pago con tarjeta, el agente envía al cliente final el enlace oficial que el Cliente configure (solo ese) y le pide que, al terminar, mande al WhatsApp del negocio la captura de su confirmación o su número de confirmación, para registrarlo. Al configurarlo, el Cliente debe indicar al menos un enlace (de reservas o de pago).

5.2 Qué no hace. El agente no cobra, no procesa pagos, no consulta ni asegura la disponibilidad o el precio de habitaciones, servicios o inventario en tiempo real y no confirma reservas: todo eso ocurre en el sistema del Cliente o de su proveedor. El Cliente es responsable de que sus enlaces sean legítimos, de su propiedad o autorizados, y de atender a quien reserva.

5.3 Lectura de capturas. El agente usa inteligencia artificial para leer la imagen y puede equivocarse. Lo que se lee no se da por bueno: la reserva queda «por verificar» hasta que el Cliente la compare con su sistema y la confirme o la rechace. Cualquier persona puede mandar una captura falsa o ajena; verificar cada reserva es responsabilidad del Cliente. El Cliente debe pedir a sus clientes que no envíen datos completos de su tarjeta.

5.4 Ventas atribuidas. Cuando el Cliente confirma una reserva, se registra como una venta hecha por el agente, con el monto y la fecha que el Cliente indica. Esa cifra, y el retorno de inversión que de ella se calcula, es informativa: depende de lo que el Cliente verifica y registra. Antara no responde por reservas no verificadas ni por disputas entre el Cliente y sus clientes.

5.5 Conservación de las capturas. Las capturas se guardan 30 días para que el Cliente pueda verificarlas y luego se eliminan; el resto del registro de la reserva se conserva mientras el Servicio esté activo.

5.6 Resúmenes. El Cliente elige si recibe un resumen diario y/o semanal de su agenda y sus reservas, a qué hora y por qué canal (el panel, un número de WhatsApp y/o un correo). WhatsApp solo permite escribir libremente a quien escribió en las últimas 24 horas; fuera de ese plazo, Antara usa una plantilla que Meta debe aprobar (la primera vez puede tardar hasta 24 horas) y que Meta puede cobrar al dueño de la línea. Si el servidor no está disponible a la hora programada, el resumen se envía con hasta 6 horas de retraso (sin pasar de la medianoche) y, después, se omite. El envío por correo requiere que el servicio de correo de Antara esté disponible. Los resúmenes son informativos y no sustituyen la revisión del panel.

6.1 Qué es. El asistente del panel es un servicio opcional, con costo adicional, para los planes Growth y Enterprise. Es un chat dentro del panel del Cliente que contesta con inteligencia artificial preguntas sobre la actividad de su negocio (mensajes, conversaciones, ventas, citas, reservas, contactos y consumo del plan) y que puede preparar información nueva para el agente. Cuesta US$29 al mes e incluye 300 preguntas por mes calendario; el Cliente puede seguir preguntando hasta un máximo de 600 al mes, y después el asistente se pausa hasta el mes siguiente (si necesita más, puede escribirnos para ampliarlo). Se activa a pedido del Cliente y se cobra aparte del plan, con las mismas reglas de cobro, renovación y cancelación de las secciones 7 y 8.

6.2 Cómo funciona. El asistente consulta únicamente los datos de la cuenta del Cliente que inició sesión, y solo los que su plan incluye. Las preguntas, junto con los datos necesarios para contestarlas, se envían a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para generar la respuesta. Antara no guarda el texto de las preguntas ni el de las respuestas: solo conserva cuántas preguntas se hicieron cada mes y los recursos usados, para aplicar los límites y calcular costos. La conversación vive en el navegador del Cliente y desaparece al cerrar o recargar el panel.

6.3 Puede equivocarse. Las respuestas las genera una inteligencia artificial y pueden ser incompletas o incorrectas. Son informativas y no sustituyen la revisión del panel: para decisiones importantes, el Cliente debe confirmar la cifra en la pantalla correspondiente. Antara no responde por decisiones tomadas con base en las respuestas del asistente.

6.4 Lo que no hace. El asistente no envía mensajes a los clientes del negocio, no registra ni borra ventas, contactos o citas, no cambia ajustes y no cobra nada. Lo único que puede hacer es proponer agregar información (un producto, un servicio, una pregunta frecuente) al conocimiento del agente: la propuesta no se guarda hasta que el Cliente la confirma con un botón, y el Cliente es responsable de revisar lo que confirma, porque el agente la usará para contestar a sus clientes.

6.5 Uso razonable. El Cliente se compromete a no usar el asistente para intentar obtener información que no sea de su cuenta ni para eludir sus límites o los del Servicio. Podemos limitar la frecuencia de las preguntas para proteger el Servicio.

7.1 Planes y precios. Los precios están en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos que correspondan, si los hay, se calculan según tu país y se te muestran antes de confirmar el pago. Puedes pagar mes a mes (plan mensual) o el año completo por adelantado (plan anual), según la tabla de la sección 2.

7.2 Sin período de prueba. El Servicio no incluye período de prueba gratuito. Para suscribirte primero creas tu cuenta (o inicias sesión) en el panel; el primer cobro se realiza al momento de confirmar el pago y el plan se activa en esa cuenta.

7.3 Plan mensual: cobro automático. Al suscribirte autorizas a Antara, a través de su proveedor de pagos (sección 7.7), a cobrar automáticamente, a la tarjeta de crédito o débito que registres, el precio mensual de tu plan el mismo día de cada mes en que te suscribiste, hasta que canceles según la sección 8. Si un mes no tiene ese día (por ejemplo, una suscripción realizada el día 31), el cobro se realiza el último día de ese mes.

7.4 Plan anual: cobro y renovación automáticos. En el plan anual se cobra el precio del año completo por adelantado al suscribirte, y se renueva automáticamente cada año, el mismo día en que te suscribiste, hasta que canceles según la sección 8. Te avisaremos por correo electrónico con entre 15 y 30 días de anticipación a cada renovación.

7.5 Mensajes extra y líneas adicionales. Si en un mes superas los mensajes incluidos en tu plan, te lo avisaremos antes de cobrar nada. Podrás elegir entre pasar a un plan superior o pagar el excedente a US$49.99 por cada 500 mensajes adicionales (o fracción), que se cobrará en tu siguiente fecha de cobro. No suspenderemos el Servicio por este motivo sin avisarte antes. En los planes Growth y Enterprise puedes agregar líneas de WhatsApp adicionales por US$99 al mes por línea.

7.6 Cambios de plan. Puedes cambiar de plan escribiéndonos. El cambio se aplica desde tu siguiente fecha de cobro. Para bajar de plan debes avisar con al menos 5 días de anticipación a esa fecha. En el plan anual, los cambios de plan durante el año se acuerdan por escrito.

7.7 Procesamiento de pagos. La venta de la suscripción se hace a través de Lemon Squeezy (Lemon Squeezy LLC), que actúa como nuestro vendedor autorizado («merchant of record»): procesa el pago, emite tu recibo o factura y se encarga de calcular y pagar los impuestos que correspondan. Los datos que le das al pagar los trata Lemon Squeezy según sus propios términos y política de privacidad. Antara no almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta. En el recibo que te envía Lemon Squeezy encontrarás el enlace para administrar tu suscripción (cambiar tu tarjeta, ver tus facturas o cancelar).

7.8 Pagos rechazados. Si un cobro es rechazado, nuestro proveedor de pagos intentará cobrarlo nuevamente varias veces durante unas dos semanas y te avisará por correo; durante ese tiempo el Servicio sigue activo. Si no se logra regularizar el pago, podremos suspender el Servicio hasta que se regularice y cancelar la suscripción.

7.9 Cambios de precio. Si cambiamos los precios, te lo avisaremos por escrito con al menos 15 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el primer cobro (o renovación) posterior a ese plazo, y podrás cancelar antes conforme a la sección 8. Un plan anual ya pagado conserva su precio hasta su siguiente renovación.

8.1 Cómo cancelar. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiendo a info@weareantara.com (o por el WhatsApp de contacto indicado en el sitio), desde el correo o el número con el que contrataste, e indicando el nombre de tu negocio. Te confirmaremos por escrito la recepción de tu solicitud. También puedes cancelar tú mismo con el enlace para administrar tu suscripción que viene en el recibo de Lemon Squeezy y en la sección «Mi cuenta» de tu panel.

8.2 Plazo para evitar el siguiente cobro. Para que no se realice el siguiente cobro (o la siguiente renovación anual) debes solicitar la cancelación al menos 5 días calendario antes de tu fecha de cobro o de renovación. Si la solicitas con menos de 5 días de anticipación, se realizará el cobro del siguiente periodo y tu suscripción terminará al finalizar ese periodo.

8.3 Sin reembolsos. Los cobros ya realizados no son reembolsables, incluidos los periodos parcialmente utilizados y, en el plan anual, los meses restantes del año ya pagado. Al cancelar, el Servicio continúa activo hasta el final del periodo ya pagado.

8.4 Suspensión o terminación por nuestra parte. Podemos suspender o terminar el Servicio si el Cliente incumple estos Términos (por ejemplo, uso indebido o falta de pago), o si WhatsApp/Meta suspende la línea del Cliente, sin obligación de reembolso.

8.5 Derechos legales. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley aplicable te reconozca.

El Cliente se compromete a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Contar con el consentimiento de sus contactos cuando corresponda.
• No usar el Servicio para spam, fraude, contenido ilegal u ofensivo, ni para vulnerar derechos de terceros.
• No compartir sus accesos con terceros no autorizados.
• Configurar solo enlaces de reservas o de pago que sean de su negocio o que esté autorizado a usar.

WhatsApp/Meta pueden limitar o suspender números. Antara no controla esas decisiones.

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. El Cliente es responsable del contenido que nos entrega o carga en su panel (incluidos los documentos, las listas de contactos que importa y los datos de las citas y reservas de sus clientes), de tener derecho a usarlo y de contar con una base legal para que tratemos los datos de sus contactos con el fin de prestar el Servicio.

Haremos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio depende de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de IA, alojamiento y conectividad) cuyas interrupciones no controlamos. Podemos realizar tareas de mantenimiento y mejoras.

El Servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, Antara no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o de clientes, ni por citas o reservas no atendidas, mal agendadas, cruzadas con un calendario externo desactualizado o no verificadas a tiempo, ni por promociones mencionadas con fechas mal configuradas, ni por decisiones tomadas con base en las respuestas del agente o en las cifras del panel. Las cifras de ventas, retorno de inversión (ROI), tiempos y horas ahorradas se calculan con los datos que registra el Cliente y con estimaciones (por ejemplo, los minutos que el Cliente indica por respuesta); son informativas y no garantizan resultados. La responsabilidad total de Antara frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

El Cliente conserva los derechos sobre la información y los contenidos que nos entrega y nos autoriza a usarlos únicamente para prestar el Servicio. Antara conserva los derechos sobre su software, configuraciones y materiales.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán por correo con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando el Servicio después de esa fecha, aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar según la sección 8.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Guatemala, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Contacto: info@weareantara.com